清潔できれいなクリニックをつくるために…

私のFacebook友達であり、姫路で歯科医院の清掃を専門に行なっておられるクリーンワークスの小林さん、整理・片付けのコンサルタントの今蔵さんを弊社にお越しいただき、弊社の設計課スタッフと「清潔できれいなクリニックをつくるため」の意見交換会を行った。

以前より、私がクリニックの改装や移転のお話をお聞きする時に、クリニックの維持管理について、 “ 訪れる患者さん目線 ” で考えておられないクリニックも意外と多いことが気になっていた。特に清潔感や片付けの観点で言うと、患者さんがそのことにご不満を持たれているケースが非常に多い。
特に、きれい好きの患者さんにとっては、清潔感に欠け、片付いていないクリニックは、相当に居心地が悪いとのこと。

特に改装や移転のご相談を受けるクリニックでは、長年の片付いていない状態に慣れてしまっている傾向があり、患者さんが入られる部屋であっても、清潔に維持されていない、片付いていない…と言った状態が見受けられ、私も気になって仕方がないと言うのが実情だ。

設計の打合せをしていると、「収納が無いから」と言う話をお聞きすることが多く、「とにかく、収納をたくさんつくって欲しい」とご要望されるが、私が調べた限りでは、そうしたクリニックほど、収納に使われていないものが押し込められていたり、今ある収納を使いきれていないケースが多い。そんなことに問題意識を持ちながら、何とかならないものかと各方面で情報発信しているうちに知り合ったのがお二人…私は、お二人にお会いして事があったが、小林さんと今蔵さん、そして、弊社の設計課のスタッフは、今回、はじめてお会いすることとなった。

清潔な歯科医院を維持するために設計段階から、清潔に維持しやすい設計をしてほしいと考えていた小林さんが、診療室内に埃が少なくなる “ちょっとした” アイデアや歯科医院の汚れ方の特性、清掃の研究が進んでいるアメリカなどでは行なわれていて、日本では行われていない院内の清掃の考え方などをお話しいただき、弊社の設計課のスタッフもいつもと観点を変えて歯科医院を考えることができた様子。
小林さんともお話をして、今後はその知識や考え方を弊社ともコラボして、一般の医科のクリニックにも広げていきましょう!…と言うことに。

整理や片付けができていないクリニックについての今蔵さんとのお話では、単に収納を増やすことがクリニックの片付けには繋がらないと考えていた私の考えを確認し、院長先生自ら、あるいは、クリニック内で小姑となってもらえるスタッフをつくり、セミナーや講習を通して、考え方から変えてもらう必要もあるとの話になる。この話が、建築の話や設計の話かと言えば、違うような気もするが、今後はそれにとらわれないことも考えていかないといけないと実感した。

今後、継続的に意見交換会を行ったり、皆で清潔なクリニックづくりのためのセミナーやコンサルを協力してやっていこうと言う話になり、有意義な時間を過ごすことができた。

(今蔵さんのブログでもご紹介いただきました)
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=409767009113863&set=a.150504388373461.35577.100002417011736&type=1&theater

(小林さんのブログでもご紹介いただきました)

http://www.facebook.com/cws.kobayashi/posts/473526099379026?notif_t=close_friend_activity

風邪をひいて、クリニックに行く。

一昨日から、風邪をひいて寝込み、今日、仕事を休ませていただいた。
インフルエンザの可能性もあるので、近隣のクリニックに検査に行った。

近隣には、弊社が設計施工させて頂いたクリニックもあるが、私はできるだけいろんなクリニックに行くようにしている。
いろんなクリニックの良いところ、悪いところなどを見ながら、弊社のクリニックづくりの今後を考えるきっかけにするためだ。

今日行ったクリニックは、地元でも、比較的、患者さんが多い内科のクリニック。
朝の8時半に行ったのに、待ち時間が1時間半以上もあったが、この待ち時間の問題は何か解決の方法が無いものだろうか…
気になるのは、おじいさんやおばあさんが多いこと…
たいてい、こうしたクリニックの場合、働いている人達や時間の無い人達は来にくい。
クリニックは、おじいさんやおばあさん、お身体の不自由な方 “ にも ”  使いやすいようにつくるが、働いている方や時間の無い方が、気軽に通えるクリニックがあっても良いのではないかと思った。

このように患者さんの視点以外にも、クリニックの建築の専門家としても、見る部分が多い。
今日のクリニックは、恐らく、地元の工務店か建築会社が設計施工したものかと思うが、各所において、弊社の仕様とは明らかに違う部分があった。
「この部分に既製品のこうした商品を使うと将来的にトラブルが出るだろうなぁ…」とか、「この辺の動線、こうおさめたら使いやすくなるのだけどなぁ…」とか、「この材料、こう言うつくり方をしたら、もう少し安くつくれるのになぁ…」とか…やはり、私達は数をつくってきているだけに、一般の工務店や建築会社とは、一つ一つの部分の見方が全く違うことが自身で感じられた。

私達の中に貯めてきたクリニックや調剤薬局の設計や工事に対するノウハウを、もう少し、一般にも公開して行っても良いのではないかとも感じた。

日本により良いクリニックが増えるためにも…

耳鼻科のナースの方から頂いたメール

(このお話は私のセミナーやブログなどでも、度々、ご紹介させて頂いております)

8年くらい前、ある耳鼻咽喉科にお勤めの看護師さん(…弊社が設計や施工をさせて頂いたクリニックさんではありませんが)から、ホームページを通じてコンパス宛に次のような内容のメールを頂きました。

(※”クラミジア”は性器に感染しますが、最近では喉への感染が増えています。)

皆さんも診察室と中待合が一体になった耳鼻咽喉科に通われたことがあるかもしれません。
このメールを頂くまでは、私達も耳鼻咽喉科を全てオープン型で設計していましたが、このメールを頂いてからは、お打ち合わせやお医者さん対象のセミナー等で、このお話をするようにし、耳鼻咽喉科のプランに対してオープン型以外の設計も行わせていただくようになりました。

最近では、オープン型以外の耳鼻咽喉科も見かけるようになりましたが、これは一つの時代の流れだと言えるでしょう。私達は、時代や地域や患者さんの属性に合わせながら、自分達の設計を変化させ続けないといけないと考えています。

そのために、ドクターや薬剤師さん、スタッフの皆さんなどのクリニック・薬局で働いておられる皆さんは、もちろんのこと、幅広く、一般の患者さん、クリニックに出入りしている業者さん、私達と同業者の皆さん…などから、普段、クリニックや薬局を使われていて、気づいたことや、感じたことなどをお聞かせいただきたいと思っております。

コンパスでは、私達が過去に設計や工事を行ったクリニックや薬局を訪問して、その使われ方の調査を行ったり、アンケートをとったりさせて頂いておりますが、このブログ内でもこうした活動で気づいたことなどを書かせて頂くようにしたいと思います。

また、皆さんが、クリニックや薬局に訪れた時にふと感じた疑問やクレーム、気になったこと等をこの投稿のコメント欄や、Facebookページの掲示板(http://www.facebook.com/c.c.Bulletinboard)などにご投稿いただければ幸いです。

一般的なクリニックや薬局に対するご意見でも良いですし、特定のクリニックや薬局に対する問題点やご不満などでも構いません。皆さんの身のまわりの情報を教えていただければ幸いです。こうした活動を通して、今後のクリニック・薬局づくりをより良い方向に変えていきたいと思いますので、ご協力いただければ幸いです。

尚、個人の方々や特定団体への誹謗中傷、公序良俗に反すると弊社が判断した投稿につきましては、削除させて頂く場合がございますので、ご了承ください。

「クリニックや薬局を変えたい!」について


私達は自分達が行っている設計や工事について、「本当にこうやって使われているのかな?」とか「使いにくいところはないかな?」とか「ここはこう納めた方が良かったかな?」などを確認するために、過去のお客様のクリニックや薬局、時には自分達が関わってない他社が設計や工事を行ったクリニックや薬局、地域団体などへの聞き取り調査などに出向き、「使われ方調査」を行ったり、「アンケート」を取るなどを行うことがあります。

これは、今、自分達が創っているクリニックや薬局がゴールではなく、こうしたことを積み上げ、社内であっても、社外であっても、若しくは、医療関係の方じゃない素人の方であっても、一緒に皆で「もっとこうした方が良いのでは?」と言う意見を交えていくことで、自分達がつくるクリニックはもちろん、日本にあるクリニックや薬局をもっと良いものに変えていけるかも知れないと考えているからです。

今回より、この本社ブログでもこうした活動の内容や、「使われ方調査」でわかったことや気づいたことの一部をアップしていきたいと思います。
ここにアップした内容について、「私はこう思うよ!」とか「いつもこんなことを感じているのです!」と言うようなことがあれば、是非、コメントを頂けると有り難く思います。

(コメントは下記の「コメントをどうぞ」から書き込むことができます)
(不適切なコメントや公序良俗に関わるコメントなどは削除させて頂きます)

尚、これと同様の活動を、「クリニックや薬局を変えたい!」のfacebookページ(http://www.facebook.com/clinic.conf) や mixi コミュニティ (http://mixi.jp/view_community.pl?id=5760224)、弊社のfacebookページ (http://www.facebook.com/compass.co)でもご紹介しておりますので、一度、お立ち寄り頂ければ幸いです。